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本人与2022年2月13日晚在京东自营购买iPhone12一台，2月14日收货，2月15日拍照时发现照片中有异物，于是便用手电筒检查手机摄像头。 经检查发现摄像头玻璃内部有异物，疑似工厂组装时镜头内部遗落灰尘，从外部无法清理，于是联系客服。 联系客服后，首先其否认是质量问题，其客服用套话告知我摄像头进灰不影响使用则不属于质量问题，于是我便用手电筒的强光进行测试，发现照片上有阴影，询问苹果官方客服后得知，如果在苹果官方平台购买，其属于质量问题，都是苹果手机为什么京东和苹果标准不同。 提交售后订单并描述问题后，接到京东售后客服电话，告知我检测加换货需要3-7天时间，于是我又描述了一遍问题，告知售后客服其故障肉眼可见，并且在我上传的故障图片中已经圈出故障点，询问客服如图所示是否属于质量问题，售后客服依旧态度消极不置可否，告知我需要检测3-7天，不保证是否需要返厂检测，还需要另加15天，既然肉眼可见，为什么还消极拖时间，检测什么？难道眼睛看不见？ 于是我重新提交了售后订单，第二位客服给我打电话，再次描述问题并询问情况后，此客服表示属于质量问题，是可以换新的，还是需要3-7天，但是为我安排的是2月17日才能安排专人上门取件，我想尽快解决于是决定自己送货至自提点。 第三次提交售后订单后，第三位客服给我打电话，又对其是否是质量问题含糊其辞，再次描述问题上转图片后还是一问三不知，和第一位客服一样，告知我需要检测和等待。 1.为什么同样的苹果手机，苹果官方认为此问题属于质量问题，而京东却含糊其辞？ 2.为什么京东三位客服给消费者的回答不一致，难道是京东方面客服培训不到位？ 3.如图所示，故障已肉眼可见，在故障机拍出的照片中也可以清晰地看见灰尘，为什么还需要检测3-7天，甚至有可能15天？ 4.京东是否有权限高的客服专员，能积极跟进客户问题，并妥善处理的客服。 2月16日10点我已经将故障机送至自提点，请京东平台立即派售后专员跟进此订单，在收到货确认问题后立即换新，维护消费者合法权益，体会消费者感受，6000的手机买回来用一天就返回去十天半个月的谁能同意。