客户吃出头发，食安险理赔成功，饿了么平台在商户不同意的情况下强制扣款订单金额
机灵喵
发布于 2023年07月04日 10:11
- 17367345921
- 饿了么客户关怀
- 客服不处理/处理不当,强制扣款
- 赔偿,道歉
- 31元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-05 16:00:58
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-04 10:55:32
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-04 10:55:32
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-04 10:11:29
本人是饿了么商家，7.2日的一号订单顾客餐品出现了一根头发，并且申请整单退款，打电话联系顾客不接的情况下给顾客发了私信告知可以自行申请食安险理赔，顾客自行在后台申请并申请客服介入，客服在7.3日，也就是次日打电话跟我协商问我是否同意退款，我说不同意，两个电话我都再说不同意退款，因为我买了食安险理赔成功了，客服在没有通知我的情况下强制性的从我账户里给款划走了， 自行同意了顾客的退款请求，因此发起投诉，要求退回我的餐品金额并道歉，希望平台明鉴！维护我们的权益！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
